Dr. Web necesitaba una forma eficiente de vender productos en línea, aumentar sus ingresos anuales recurrentes y minimizar la tasa de abandono. También requerían un socio de confianza para encargarse de la experiencia de compra y facturación, administrar todo el proceso de pedido y garantizar el cumplimiento de la ley.

Softline Ecommerce ofrece un carrito de compras perfectamente integrado para Doctor Web. Desde 2017, Softline mantiene las ventas en línea efectivas de Dr. Web y ayuda a fortalecer su estrategia de marketing.

Una herramienta basada en BI permitió a Dr. Web segmentar mejor su base de clientes en línea y mejorar los enfoques de segmentación y personalización. Se estudiaron a fondo las cancelaciones de renovación automática y se identificaron formas de abordarlas, lo que llevó a una disminución en la tasa de abandono.
Softline llevó el soporte técnico para los clientes de Doctor Web a un nuevo nivel.

Dr. Web se esforzó por mejorar la experiencia de sus clientes con el servicio de soporte técnico más eficiente. Tenían algunos requisitos:

• especialistas de atención al cliente con experiencia y conocimientos
• disponibilidad de voz y chat en línea 24/7
• experiencia en soporte técnico de 1 nivel.

Softline creó un equipo profesional de atención al cliente técnico 24/7 para Dr. Web. Con la externalización del servicio de atención al cliente de Softline, Dr. Web obtuvo apoyo durante la reorganización y redujo los costos adicionales.