Dr. Web precisava de uma maneira eficiente de vender produtos online, aumentar sua receita anual recorrente e minimizar a taxa de churn. Eles também precisavam de um parceiro confiável para cuidar da experiência de compra e cobrança, gerenciar todo o processo de pedidos e garantir a conformidade com a lei.

Noventiq Ecommerce ofereceu um carrinho de compras perfeitamente integrado para Doctor Web. Desde 2017, a Noventiq mantém as vendas online eficazes do Dr. Web e ajuda a fortalecer sua estratégia de marketing.

Uma ferramenta baseada em BI permitiu que a Dr. Web segmentasse melhor sua base de clientes online e melhorou as abordagens de segmentação e personalização. Os opt-outs de renovação automática foram exaustivamente estudados, identificadas formas de os combater, o que levou a uma diminuição da taxa de churn.
A Noventiq levou o suporte técnico para os clientes da Doctor Web a um novo nível.

Dr. Web se esforçou para melhorar a experiência do cliente com o serviço de suporte técnico mais eficiente. Eles tinham alguns requisitos:

• especialistas em suporte ao cliente experientes e conhecedores
• disponibilidade de voz e chat online 24/7
• experiência em suporte técnico de 1 Nível.

A Noventiq criou uma equipe profissional de suporte técnico 24/7 para o Dr. Web. Com a terceirização do serviço de suporte técnico ao cliente para a Noventiq, a Dr. Web obteve suporte na reorganização e reduziu custos adicionais.